Sop — 你的企業有多麼成熟呢?
最近的課程學習到成熟框架或者模組,而在於五大等級當中,幾乎能夠成功生存去到第五級可以算是永遠都能夠生存到的企業,當然如果他們故步自封就可能退回第四層或者第三層,到最後只有結業收場;不過今天不打算談論成熟框架,我們想討論能夠家對企業是否生存點的一個相當重要的東西--SOP(標準作業程序)
標準作業程序(英語:Standard Operating Procedures、縮寫:SOP)是指在有限時間與資源內,為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看,標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。
正常來說,管理層為了讓新人加入時可以很快上手,會把一系列他們已經試過是成功的東西寫下來,並且要求新人加入時了解及懂得怎樣運作,當然這也會有很多問題出現,比如以下所提及的重點;但是這個程序成立的原因除了可以節省時間提升效率,更加重要是讓創業家也好或者管理層以完成更加重要的任務,有更多的時間出來以前往第四或者第五層做好準備及計劃。只不過一旦有了問題的時候,如果沒有做好準備及安排,處於這個階段的企業家有機會影響其競爭力及生存條件,導致興衰的階段。
標準作業程序的成立理由,通常有下列幾點:
- 標準作業程序可以節省時間,進而達到高效率。
- 標準作業程序可以節省資源的浪費,從而達到環保效應。
- 標準作業程序可以獲致穩定性,穩定可以使組織繼續存在,也是主要動力。
- 標準作業程序常會抗拒變遷,無法因應特殊環境需要而適時調整。
- 標準作業程序的執行可能會延誤時機,無法滿足多數人的需求。
- 標準作業程序往往造成「新政策」與「舊實務」之間的矛盾,較難推動改革。